Catorce días desde el encargo
Catorce días naturales tienes para desistir de un arreglo, una prenda a medida o un cambio de cremallera contratado sin venir al taller. El plazo empieza el día en que haces el encargo, no cuando recibes la prenda. Da igual el motivo: no tienes que explicar nada. Este derecho viene del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que en Incaseayalux S.L.U. aplicamos tal cual, sin pedirte que rellenes formularios raros ni que justifiques tu decisión por escrito ni por teléfono. Hay un límite, eso sí. Si nos pides que empecemos el trabajo antes de que acaben los catorce días y luego desistes, tendrás que pagar la parte ya realizada. Carmen Fernández, que lleva las citas en Avenida Real 108, calcula el importe con la prenda delante y te lo comunica por escrito. Nada de sorpresas.
Cómo se desiste, paso a paso
Basta con que nos envíes un correo a [email protected] o una carta a Avenida Real 108, 48080 Bilbao (Bizkaia). No hace falta un documento oficial.
Un escrito sencillo sirve. Por ejemplo: «A la atención de Incaseayalux S.L.U., Avenida Real 108, 48080 Bilbao (Bizkaia), [email protected]. Le comunico que desisto del contrato de [arreglo, prenda a medida, cambio de cremallera] realizado el [fecha]. Mi nombre es [nombre y apellidos] y mi dirección es [dirección completa]. Fecha: [fecha de hoy]. Firma: [firma].» Puedes copiar ese texto y cambiar lo que va entre corchetes. Si lo mandas por email, guarda el mensaje enviado; si lo llevas en papel, pide copia sellada en recepción.
Rocío Ruiz atiende en horario de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y viernes de 8:30 a 15:00. Fuera de ese horario no hay nadie en el taller. Cuando recibimos tu aviso, lo anotamos con la fecha de entrada. A partir de ahí, el desistimiento queda registrado.
Si ya hemos empezado a coser
Puedes pedirnos que arranquemos el trabajo antes de que se agoten los catorce días. Si lo haces, adelantas el inicio y asumes el coste de lo que ya esté hecho si luego desistes. Imagina que el 3 de marzo encargas un bajo de un pantalón y nos pides que lo tengamos para el 7; el 5 de marzo cambias de opinión, hemos cortado y hilvanado, te pasamos el importe de esas dos operaciones, 14,50 euros, y no pagas el total.
El derecho de desistimiento termina del todo cuando el trabajo se acaba por completo con tu acuerdo expreso. David Ramos, que prepara los presupuestos, lo deja claro en cada encargo: si das el visto bueno a la finalización, ya no hay vuelta atrás. Hay dos casos en los que no cabe desistir: los trabajos reservados para una fecha o un periodo concreto, y los arreglos urgentes que tú mismo nos pides a domicilio o en el taller. Si reservas un traje para el 12 de octubre y luego no vienes, no puedes desistir el día 13. Lo mismo pasa con una cremallera que se rompe un sábado y nos llamas para que la cambiemos esa misma tarde. Es un servicio urgente solicitado por ti.
Reclamaciones y plazos de respuesta
Si algo no encaja con lo acordado, escribe a [email protected] o llama al 94 3193531. También puedes pasarte por Avenida Real 108, 48080 Bilbao (Bizkaia), en horario de apertura. Rocío Ruiz recoge la reclamación y le asigna un número. Te contesta en un máximo de cinco días laborables. Si el asunto requiere revisar la prenda, te pide cita para verla contigo. En la mayoría de los casos, la respuesta llega antes: un bajo mal hilvanado se corrige en una visita, y un forro mal colocado se arregla sin coste si el fallo es nuestro.
No cobramos depósito ni anticipo a través de esta web. Si ves un cargo en tu tarjeta por una compra en incaseayalux.click, avísanos de inmediato.
Esta página se revisó por última vez el 1 de octubre de 2026. Si cambiamos algo, actualizaremos la fecha y lo publicaremos aquí.